| Q.アロハカードはどこでもらえますか? |
| A. アロハカードはH.I.S.をご利用のお客様に、ホノルル到着日にロイヤル・ハワイアン・センター内H.I.S.サービスカウンターにてお渡しします。＜アロハカードは、DFSギャラリア（免税店）の入店パスとしても使用できます。＞ また、「レアレアマガジン」でも、アロハカードと同じ特典が受けられます。レアレアマガジンは、ワイキキ内のフリーマガジンラックに設置してありますので、どなたでもご自由にお取り頂けます。 |
| Q.H.I.S.以外の旅行会社で申し込み（または個人で手配し）、ハワイへ旅行へ来ました。H.I.S.のオプショナルツアーに参加できますか? |
| A. はい、どなたでもご参加頂けます。 |
| Q.到着日のツアーが到着フライトの遅延により参加不可能になりました。返金はして頂けますか? |
| A. 到着フライトの遅延によるツアー不参加の場合はご返金致しかねますので、できる限り到着日のご参加はお避け下さい。 |
| Q.マリンスポーツなど雨天の場合はキャンセル、返金は可能ですか? |
| A. 雨天でも催行します。但し雨天による影響でツアーの催行が不可能になった場合のみ一部、もしくは全額の返金が可能です。 |
| Q, 同じ日に2つのツアーに申し込みました。最初のツアーが遅延により次のツアーが参加不可能になりました。 返金はして頂けますか? |
| A. ツアー主催会社の遅延による他ツアー不参加の場合はご返金致しかねますので無理のあるスケジュールを避け、 お申し込みの際にご相談頂き、十分にお気を付けください。 |
| Q, アクティビティツアーに参加希望です。 子供の年齢が参加可能年齢より若いのですが、体力には自信があります。参加は可能でしょうか? |
| A.安全規定に元付いた年齢制限ですので参加頂けません。お子様向けのツアーもございますので是非お試し下さい。 |
| Q,障害を持つの同行者がいます。各ツアーに参加できますか？ |
| A.障害の程度とツアー内容によっては参加頂けない物もございます。 また参加可能なツアーの場合、介助者の同行が不可欠であったり、車椅子の種類に制限があるなど条件が付く場合がございます。 まずはお問い合わせください。 |
| Q,野生のクジラやイルカを見に行くツアーでもし、遭えなかったら返金してくれますか？ |
| A.野生の動物なので見られない場合もございます、返金はありませんのでご了承ください。 |
| Q.送迎バスに遅れてしまいました、今ホテルにいるので再度迎えに来てくれますか？ |
| A.送迎バスにはほかのお客様も乗車されておりますので個人の事情によりスケジュールを変えることは出来ません。 予め時間に余裕を持ってご集合ください。 |
| Qツアー前日に子供が病気になってしまいました。ツアーには参加できませんが返金可能ですか？ |
| A.医師の診断書があれば主催会社に交渉致します。 必ずしも返金が出来るという訳ではございませんのでご了承下さい。 |
| Q.船酔いしやすいのですがディナークルーズに参加しても平気ですか? |
| A.個人差の有る船酔いについては弊社では責任が負えません。 お客様のご判断により乗船前に酔い止め薬などの服用をお勧めいたします。 天候や海の状況により船が揺れることもございますのでご了承下さいませ。 |
| Q, 食事付きのツアーに申し込みましたが、追加注文は可能ですか？ |
| A.ツアーにより、追加が可能な場合がございます。 観光、マリーンスポーツ等はほとんど予め用意しておりますので追加の注文が出来ない場合が多いです。 ディナーショー、ディナープランではレストランに用意があればメニューから追加する事も可能です。 その場合は別途の料金を直接レストランへお支払いいただきます。 お申し込みの際にお問い合わせ下さい。 |
| Q.参加ツアーに『ドレスコード有り』との記載がありました。 どの様な服装で参加すればよいのでしょうか? |
| A.障害の程度とツアー内容によっては参加頂けない物もございます。 また参加可能なツアーの場合、介助者の同行が不可欠であったり、車椅子の種類に制限があるなど条件が付く場合がございます。 まずはお問い合わせください。 |
| Q.到着日に列席者とはどこで会えますか？ |
| A.列席の方は免税店２階のHISサービスカウンターで説明を受けられますので、ご希望がありましたらご案内します。 ※時間によっては既に自由行動をされている場合がありますので、ご旅行前に待ち合わせの方法などを決めておかれることをお勧めします。 |
| Q.挙式当日のお迎え時間/場所は？ |
| A.ホノルル到着後の説明会にて挙式会社からご案内させていただきます。 |
| Q.ウェディング会社との打ち合わせはどれくらいかかりますか？ |
| A.通常は２時間程度のお時間をいただいております。 |
| Q.列席者はどのような服装で参加すれば良いですか？ |
| A.ハワイでは男性はアロハシャツ、女性はムームーが正装です。もちろんモーニングなどの礼服でもOKです。 |
| Q.挙式で使用したブーケの持ち帰りはできますか？ |
| A.航空機規定により生花は持ち込み不可となっておりますので、ドライフラワーか押し花にしてお持ち帰りいただけます。ご希望の場合は挙式当日、スタッフまでお申し出下さい。 |
| Q.挙式の際、チップを渡す習慣はありますか？ |
| A.通常はカメラマン、ヘアメイク、アテンダント（契約内容によります）、送迎時の運転手に＄１０〜２０程度を渡す習慣となっています。 ※会場（教会）関係者にはチップは不要です。 |
